PrestaShop WhatsApp-Bestellprozess (Admin- und Kundenablauf)

Mit der WhatsApp-Bestellfunktion in PrestaShop profitieren Ihre Kunden von einem effizienten und intuitiven Bestellprozess. Anstatt mehrere Schritte im Bestellprozess zu durchlaufen, können sie dem Shop einfach eine Nachricht senden, die Bestellung bestätigen und sie sogar in Echtzeit aufgeben. Dies ist mehr als nur eine Chat-Option. Es bietet einen vollständigen PrestaShop-Bestellprozess über WhatsApp, der Kunden vom ersten Interesse an einem Produkt bis zur Bestellbestätigung begleitet – alles innerhalb einer Messaging-App.

In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen, wie Sie auf den WhatsApp-Button klicken, die Zahlung bestätigen und die Lieferung abwickeln. Wir erklären Ihnen die einzelnen Schritte und die Einfachheit des gesamten Einkaufserlebnisses.

Was ist eine WhatsApp-Bestellung in PrestaShop?

In PrestaShop ist eine WhatsApp-Bestellung ein Kauf, der über WhatsApp getätigt und über den herkömmlichen Bestellvorgang abgeschlossen wird. Kunden müssen keine langen Formulare mehr ausfüllen oder mehrere Webseiten durchlaufen. Sie können einfach eine Nachricht mit ihren Produkt- oder Warenkorbdetails senden und die Bestellung im Chat abschließen. So einfach ist das.

Beim herkömmlichen Bezahlvorgang durchlaufen Kunden starre Schritte wie die Auswahl der Artikel im Warenkorb, die Eingabe der Adresse, die Zahlung und die Bestätigung. WhatsApp hingegen fungiert als Konversionskanal und integriert Kommunikation und Bezahlvorgang in einen einzigen Prozess. Diese Flexibilität verbessert das Kundenerlebnis deutlich, insbesondere für Kunden, die die direkte Interaktion schätzen.

Da es viele verschiedene WhatsApp-Bestellungen geben wird, haben wir sie wie folgt charakterisiert:

Produktanfrage → Bestellung:Ein Kunde fragt per Chat nach einem Produkt (z. B. Größe, Verfügbarkeit) und bestätigt den Kauf.

Warenkorb: Ein Kunde teilt seinen WhatsApp-Warenkorb, damit der Administrator mehrere Artikel gleichzeitig bearbeiten kann.

„Jetzt über WhatsApp kaufen“ Direkt: Kunden nutzen einen Button, um eine Bestellung zu starten, ohne zur Kasse gehen zu müssen.

Mit dem PrestaShop-WhatsApp-Chat zur Bestellung können Kunden einfach und schnell per WhatsApp bestellen, ohne einen langen Bestellprozess durchlaufen zu müssen. PrestaShop-Händler können diese Funktion mühelos mit dem PrestaShop-WhatsApp-Chat- und Bestellmodul nutzen.

Kundenbestellprozess in WhatsApp

Lassen Sie uns den Bestellprozess des Kunden über WhatsApp in PrestaShop Schritt für Schritt durchgehen.

Schritt 1: Der Kunde klickt auf den WhatsApp-Bestellbutton

Die Reise beginnt, sobald ein Kunde auf den WhatsApp-Bestellbutton im Shop klickt. Dieser Button kann auf Produktseiten, der Warenkorbseite oder als schwebender Button auf der gesamten Website platziert werden.

Auf Mobiltelefonen werden Nutzer durch Klicken auf die Schaltfläche direkt zur WhatsApp-Anwendung weitergeleitet. Auf Desktop-Computern öffnet sich WhatsApp Web. In beiden Fällen ist die Nutzung nahtlos und es sind keine weiteren Schritte seitens des Nutzers erforderlich.

Ein weiterer Vorteil ist, dass sich eine vorausgefüllte Nachricht mit den Produkt-/Warenkorbdetails öffnet, sodass Kunden diese nicht eintippen müssen und sie fehlerfrei eingeben können.

Schritt 2: Produktdetails/Warenkorbdetails werden an WhatsApp gesendet

Wenn der Kunde WhatsApp öffnet, sieht er eine vorausgefüllte Nachricht mit folgenden Informationen: - Produktname - Preis - Menge - Varianten (Größe, Farbe usw.)

Beispiel:„Hallo, ich möchte 2 Stück der Classic Leather Tote in Braun bestellen. Bitte bestätigen Sie die Verfügbarkeit."

Automatisierungen wie diese reduzieren den Aufwand erheblich, da Kunden sich keine Produktdetails merken und nicht zwischen Tabs wechseln müssen. Dies beschleunigt den Prozess und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Schritt 3: Der Kunde bestätigt die über den WhatsApp-Chat gesendete Bestellung

Nach dem Absenden der Nachricht befindet sich der Käufer nun im Live-Chat mit dem Shop, wo die eigentliche Entscheidungsfindung stattfindet.

Der Administrator kann beispielsweise die Lagerverfügbarkeit bestätigen, Empfehlungen aussprechen und Anfragen beantworten, während der Käufer Folgendes tun kann: - Eine Lieferadresse angeben - Eine Zahlungsart auswählen (Nachnahme oder Online-Zahlung) - Sonderwünsche äußern (z. B. Änderungen an Gravur, Farbe usw.). Ein Kunde, der beispielsweise eine individuell gestaltete Uhr kauft, könnte fragen: „Können Sie Initialen auf die Rückseite gravieren?“ Dieser Schritt dient der Interaktion mit dem Kunden, schafft Vertrauen und sichert die Bestellung, bevor sie bestätigt wird.

Schritt 4: Die Bestellung ist endgültig

Sobald alle Details bestätigt sind, wird die Bestellung entweder manuell oder durch andere unterstützte Bearbeitungsprozesse abgeschlossen, wobei der Administrator die Bestellung in PrestaShop bestätigen kann.

• Teilen Sie einen Zahlungslink.
• Folgen Sie den Anweisungen für die Nachnahme.

Dadurch wird der Prozess vereinfacht, indem die Komplexität der Checkout-Seiten beseitigt und stattdessen eine manuelle Bestätigung durchgeführt wird. Dies vereinfacht den Prozess auch für den Kunden und beschleunigt ihn.

PrestaShop WhatsApp-Bestellungen – Administratorperspektive

Wenn ein Nutzer eine WhatsApp-Nachricht sendet, geht diese entweder direkt an den Administrator als SMS oder erscheint in dessen Dashboard. Die Nachricht enthält Produkt- oder Warenkorbinformationen und verdeutlicht die Anfrage des Nutzers.

Ein Administrator könnte beispielsweise folgende Nachricht erhalten:

„Hallo, ich möchte 3 kabellose Kopfhörer (schwarz) bestellen. Bitte bestätigen Sie Preis und Lieferzeit."

Dies ist ein großartiges System, da es hilft, den Kunden zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen und einen Verkauf abzuschließen.

Bestellung über WhatsApp

Die Auftragserstellung über WhatsApp ist eine einzigartige Möglichkeit, die Bestellung zu bestätigen. Der Administrator muss, wie jeder andere Benutzer auch, PrestaShop verwenden, um die Bestellung zu bestätigen. Dies hat folgende Voraussetzungen:

• Ändern des Bestellstatus (bestätigt, versendet, zugestellt).
• Passen Sie den Lagerbestand entsprechend an.
• Zahlungsstatus festlegen (Nachnahme oder Vorauszahlung).

Der Kunde kann beispielsweise Nachnahme wählen, und der Administrator behält die Bestellung unverändert bei. Wenn der Kunde im Voraus bezahlt hat, kann der Administrator einen Zahlungslink senden und die Bestellung nach Zahlungseingang bestätigen.

Kundenkommunikation und Nachverfolgung

WhatsApp Commerce bietet die Möglichkeit zur Kundenkommunikation während des gesamten Kaufprozesses, auch nach der Bestellung. Administratoren können Folgendes tun.

• Kunden über den Bestellstatus informieren.
• Tracking-Informationen teilen.
• Bitte informieren Sie uns über den Lieferstatus.

Ein Administrator könnte beispielsweise folgende Nachricht per WhatsApp senden: „Ihre Bestellung wurde versandt und wird morgen zwischen 14 und 16 Uhr zugestellt.“

Darüber hinaus können Händler ihren Kunden später Folge-E-Mails senden, um Angebote oder Produktempfehlungen zu unterbreiten und so zu Wiederkäufen anzuregen.

WhatsApp-Bestellungen vs. Standard-PrestaShop-Checkout

Durch die Integration von Checkout und Kommunikation optimiert WhatsApp-Bestellungen den Kaufprozess. Ältere Methoden hingegen erhöhen die Kundenzufriedenheit, da sie diese beiden Schritte trennen.

Wann WhatsApp-Bestellungen ideal sind

Bestellungen über WhatsApp sind in folgenden Fällen möglich:

• Markt mit Nachnahme: Kunden bestätigen Bestellungen gerne im Chat, bevor sie bei Lieferung bezahlen.
• Individuelle Preisgestaltung: Ideal für Produkte wie maßgeschneiderte Hemden oder andere Artikel, bei denen die Preise verhandelbar sind.
• Hochwertige Artikel:Artikel wie Möbel und Elektronik erfordern vor dem Kauf einen Echtzeit-Dialog.
• B2B/Großhandel: Unternehmen können die Verhandlungen über WhatsApp abschließen.
• Unternehmen mit lokalem Lieferservice: Restaurants, Bäckereien und lokale Geschäfte können schnell Bestellungen aufgeben und die Lieferung koordinieren.

In den oben genannten Fällen bietet WhatsApp im Vergleich zu herkömmlichen Bezahlsystemen den größten Mehrwert.

Take Away – Wie WhatsApp-Bestellungen den Umsatz steigern und Kunden binden

Bestellungen über WhatsApp vereinfachen den Kaufprozess, indem unnötige Schritte entfallen. Lange Formulare und komplizierte Navigation gehören der Vergangenheit an. Kunden können alles direkt im Chat bestätigen. Durch Echtzeitkommunikation werden Kunden sofort beruhigt und Entscheidungen schneller getroffen. So kann beispielsweise ein Kunde vor Ort die Produktverfügbarkeit bestätigen, anstatt den Laden zu verlassen. Das System mit persönlicher Unterstützung beim Bezahlvorgang schafft Vertrauen, insbesondere bei Erstkäufern. In Kombination mit der Ausrichtung auf mobile Endgeräte führt dies zu einer höheren Konversionsrate und weniger abgebrochenen Warenkörben.